Assistance

Je développe et j’accompagne Soft Focus tout seul. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-moi directement — pas de système de tickets, pas de file d’attente.

Me contacter

Vous pouvez m’écrire en français, en anglais ou en allemand ; je réponds dans la langue que vous utilisez.

support@lofi-days.app

Si quelque chose ne fonctionne pas, ceci m’aide : la version de l’app, votre appareil et la version du système. La version de l’app est tout en bas des Réglages.

Si vous préférez ne pas écrire, ou si votre appareil n’a pas d’app Mail, vous pouvez aussi me joindre sur Bluesky : @lofi-days.bsky.social. Les nouvelles de l’app y passent également. Pour tout ce qui touche à un achat ou à des données personnelles, l’e-mail reste la meilleure voie — un message sur Bluesky transite par leurs serveurs.

Réponses aux questions fréquentes

Vous les trouvez ici, sur la page d’aide et dans l’app sous Réglages › Aide. Les sujets : l’origine des sons, le minuteur, la lecture en arrière-plan, Siri, l’usage hors ligne et ce que comprend Pro. L’aide fonctionne entièrement hors ligne dans l’app et ne charge rien depuis Internet.

Achats, reçus et remboursements passent par Apple

Pro est un achat unique sur l’App Store. Apple s’occupe des reçus, des annulations et des remboursements ; je ne peux ni les voir ni les accorder.

Le chemin passe par reportaproblem.apple.com ou par l’historique des achats dans les réglages de votre compte Apple.

Si vous possédez déjà Pro, vous pouvez le débloquer sur un nouvel appareil sans payer à nouveau. Ouvrez la page Pro dans l’app et touchez « Restaurer l’achat ».

Ce que je ne sais pas de vous

L’app n’a ni compte, ni connexion, ni suivi. Je ne peux pas voir ce que vous écoutez ni comment vous utilisez l’app. Quand vous m’écrivez, je ne sais que ce qui figure dans votre message. Détails dans la politique de confidentialité (en anglais).